1. Home
  2. Nl be
  3. Producten
  4. Meer
  5. Visiativ customer service
Visiativ Solutions

Excellente service in de maakindustrie

Maak je klantenondersteuning 24/7 bereikbaar en verhoog de kwaliteit van je dienstverlening voor reserve-onderdelen.

Main image 2
Verwachtingen overtreffen

Service uitdagingen voor producenten

  • Enterprise Maintenance

    Efficiënte ondersteuning

    B2B relaties worden hoe langer hoe meer omni-channel. Klanten willen hun leveranciers altijd, overal en via elk mogelijk kanaal, in hun eigen taal benaderen.

    Wanneer een technisch productprobleem zich voordoet, willen B2B klanten en retailers dit snel en simpel aankaarten. Een referentienummer en online omgeving geven hen de mogelijkheid om de status van hun melding eenvoudig te monitoren. De vraag is: hoe manage en verwerk je zulke klantverzoeken zo optimaal mogelijk?

  • Smartpart

    Rendement uit naverkoop

    Aftersales diensten, reserveonderdelen en consumables hebben een hogere marge dan de originele machine of apparatuur. Het internet is een krachtig medium om de afstand tussen producent, distributeur en eindklant te verkleinen.

    De uitdaging is ervoor te zorgen dat je klant en retailer met zo min mogelijk moeite het juiste onderdeel of relevante dienst kunnen selecteren. Bovendien, hoe creëer je een kanaal dat vertrouwen wekt en zo het rendement van aftersales vergroot?

  • Customer Service Portal

    Hogere klanttevredenheid

    Een tevreden klant is een terugkerende klant, maar een ontevreden klant heeft helaas een grotere impact. Wanneer een technisch probleem zich voordoet, hangt de klanttevredenheid sterk af van de doorlooptijd en de kwaliteit van de oplossing.

    Het effectief en tijdig inplannen van deze customer facing activiteiten, inclusief communicatie hierover, zijn dus van cruciaal belang. Hoe krijg je als machinebouwer vat op je technische klantondersteuning en zorg je dat elke klant tevreden is?

Customer Service volgens Visiativ


✓ Ticket Management
Creëer een veilig extranet waarin klanten hulpverzoeken kunnen loggen en jij ze effectief kan managen. Technische documentatie is er perfect vindbaar en 24/7 beschikbaar voor iedereen.

✓ Online spare parts
Klanten en leveranciers vinden snel de juiste reserveonderdelen in opengewerkte 3D tekeningen. Bestellen is simpel, inclusief een eventuele offerte aanvraag en de actuele voorraad.

✓ Grip op support
Organiseer de inzet van je technici op klantverzoeken in een digitaal dashboard. Voor verbeterde planning, communicatie en cost efficiency, maar ook voor aanzienlijk hogere klanttevredenheid.

moovapps
Parts & services

De meerwaarde van Visiativ Customer Service

Digitale transformatie

Wat is Visiativ Innovation Platform?

Het platform (voorheen Moovapps) is een verzameling van meer dan 70 uiteenlopende online apps waarmee ondernemingen hun activiteiten snel kunnen digitaliseren. Ontwikkeld en op de markt gebracht door Visiativ, worden de verschillende apps al door meer dan 5.000 bedrijven wereldwijd gebruikt.

Visiativ Innovation Platform

Tevreden gebruikers

moovappsgebruikers
 
 
Jochem Lam
PLM Sales specialist

"Ik vertel je graag meer over de mogelijkheden van het Visiativ Innovation Platform"
 

Meer weten over Visiativ apps?

Met onze Customer Service portal wordt het bieden van klantenondersteuning eenvoudig.

Blijf op de hoogte

Timing is belangrijk! De markt verandert elke dag en wie niet oplet, loopt al snel achter of heeft een kans gemist op extra voordeel. Wij houden je op de hoogte van alle ontwikkelingen, blogs, nieuws en speciale acties.