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Visiativ Solutions

Tirez le meilleur parti de votre service clientèle

Atteignez des niveaux de service plus élevés à des coûts moindres, voire même avec profit ! Le portail Moovapps offre aux entreprises de fabrication des capacités puissantes, telles qu’une assistance clientèle 24 heures sur 24 / 7 jours sur 7 et la vente de pièces de rechange.

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Dépasser les attentes

Le meilleur support pour vos clients

  • Enterprise Maintenance

    Un support efficace

    Moovapps est spécialement conçu pour les besoins des entreprises de l’industrie manufacturière. Offrez à vos clients un tableau de bord de service qui vous permet d’être disponible pour eux à tout moment, partout et dans n’importe quelle langue.

    Vous avez un problème technique avec un produit au milieu de la nuit ? Votre client ne doit plus attendre les heures de bureau pour téléphoner. Avec Moovapps, les clients résolvent eux-mêmes certains problèmes dans l’environnement en ligne. Pour d’autres problèmes, un numéro de référence leur permet de suivre facilement l’état de leur demande.

  • Smartpart

    Retour de l'après-vente

    En moyenne, la marge bénéficiaire est plus élevée sur l’après-vente que sur une vente initiale. Moovapps rationalise le processus de demande et de livraison de pièces de rechange, de consommables et de services.

    Votre client choisit la pièce de rechange dont il a besoin en la sélectionnant simplement dans une vue en éclaté, par exemple. Parce que votre écosystème est relié du producteur au client final en passant par le distributeur, votre client reçoit la pièce avec le moins d’effort possible et au prix correct.

  • Customer Service Portal

    Satisfaction élevée des clients

    La réputation arrive à pied, mais repart à cheval. Lorsque vous vendez une machine, vous recevez la confiance du client. Le service est une opportunité importante de prouver que vous êtes digne de cette confiance. Car un client satisfait est un client qui revient !

    Avec Moovapps, vous planifiez vos activités d’interaction avec la clientèle de manière efficace et dans les délais, y compris toute communication à ce sujet. Cela vous donne davantage de contrôle sur vos propres processus d’assistance technique à la clientèle et garantit que chaque client sera un client satisfait.

Faites passer vos niveaux de service au niveau supérieur

✓ Gestion des billets
Créez un extranet sécurisé où les clients peuvent placer leurs propres demandes d’assistance technique. Gérez efficacement chaque demande d’aide dans le logiciel. Le client suit le statut de son billet directement en ligne et ne doit pas vous téléphoner pour des mises à jour.

✓ Pièces détachées en ligne
Si le client sélectionne une pièce de rechange dans un dessin 3D éclaté, il voit immédiatement toutes les informations pertinentes, p. ex. le stock actuel. Passer une commande ou demander un devis se fait en quelques clics !

✓ Contrôle de support
L’interface de Moovapps est moderne, simple et intuitive à utiliser. Non seulement pour le client, mais aussi pour votre propre organisation. Ainsi, vous soutenez la planification des techniciens, la communication et la rentabilité de vos employés.

moovapps
Pièces et services

La valeur ajoutée de Moovapps

Transformation numérique

Pourquoi Moovapps ?

Un client qui s’aide lui-même sans que cela ne vous coûte (beaucoup) de temps, est plus avantageux qu’un client qui a constamment besoin de votre aide. C’est aussi plus agréable pour votre client même ! Il se sent aidé beaucoup plus rapidement lorsqu’il peut rechercher des informations techniques, voir les programmes d’entretien ou commander une pièce grâce au libre-service disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Moovapps vous aide à économiser sur le service, tout en atteignant des niveaux de service plus élevés. Mouvapps a été développé et commercialisé par Visiativ. Actuellement, plus de 5 000 entreprises dans le monde y font déjà confiance pour leurs activités de service.

Références

Des utilisateurs satisfaits

moovappsgebruikers
 
Erik De Wit
 
Erik de Wit
Accountmanager Benelux

"Je serais heureux de vous en dire plus sur les possibilités de la plateforme d'innovation Visiativ".
 

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Avec notre portail de service à la clientèle, fournir une assistance à la clientèle devient facile.

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